Telecomunicaciones
Del contacto por WhatsApp al seguimiento comercial
Un flujo para recibir consultas, reunir antecedentes y dar continuidad al trabajo del equipo comercial.
EL DESAFÍO
La conversación y el seguimiento comercial quedan repartidos entre canales y sistemas.
LA PROPUESTA
Un agente integrado a WhatsApp y al CRM que reúne contexto, registra la interacción y deriva a la persona adecuada.
ARQUITECTURA CONCEPTUAL
Conexión con contexto.
Canales
WhatsApp · Voz · Email
Orquestación + IA
Contexto · Reglas · Decisiones
Sistemas
CRM · ERP · Datos
Supervisión, aprobaciones y excepciones.
Ejemplo ilustrativo. El alcance, los resultados y los tiempos de una implementación dependen de la evaluación del proceso real.
Recorrido propuesto
La consulta entra por el canal autorizado. El flujo identifica la necesidad, reúne los antecedentes permitidos y consulta las reglas comerciales disponibles. Una persona interviene cuando la decisión, la información o la solicitud lo requieren.
El CRM recibe un registro útil de la conversación y del siguiente paso. La operación puede revisar qué consultas se atendieron, cuáles se derivaron y cuáles siguen pendientes.
Qué medir
Tiempo de primera respuesta, proporción de consultas con seguimiento, calidad de los antecedentes y continuidad después de la derivación. Los objetivos se definen con una línea base del cliente.
Hablemos de lo que tu empresa necesita.
Empecemos por entender el proceso que quieres mejorar.
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