Contact centers y BPO
Una conversación que conserva su contexto
IA y atención humana coordinadas con los sistemas de una operación existente.
EL DESAFÍO
Al cambiar de canal o de responsable, el cliente debe repetir información y la operación pierde continuidad.
LA PROPUESTA
Orquestación que consulta contexto autorizado, clasifica la necesidad y entrega al equipo humano un caso con antecedentes.
ARQUITECTURA CONCEPTUAL
Conexión con contexto.
Canales
WhatsApp · Voz · Email
Orquestación + IA
Contexto · Reglas · Decisiones
Sistemas
CRM · ERP · Datos
Supervisión, aprobaciones y excepciones.
Ejemplo ilustrativo. El alcance, los resultados y los tiempos de una implementación dependen de la evaluación del proceso real.
Recorrido propuesto
La interacción se registra con un identificador de caso. El flujo utiliza la información que puede consultar, responde dentro de sus límites y deriva con el resumen y los antecedentes necesarios.
La integración se diseña en función de las interfaces disponibles del contact center. La gestión de colas, los horarios y las excepciones forman parte de la arquitectura.
Qué medir
Transferencias con contexto suficiente, repetición de consultas, tiempo de resolución y calidad de las derivaciones. La automatización se evalúa junto con la experiencia del cliente.
Hablemos de lo que tu empresa necesita.
Empecemos por entender el proceso que quieres mejorar.
Conversemos